Skip to main content

Доставка, самовывоз и возврат

Могу ли я вернуть или обменять неподходящую коробку?

1. Качественные коробки

Стандартные картонные коробки надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки, если они не были в употреблении, не повреждены, находятся в оригинальной упаковке (не сложены) и имеют полную комплектацию. Обратите внимание, что коробки, изготовленные по индивидуальному заказу, адаптированные или произведенные с вашим логотипом, возврату не подлежат. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя, при этом коробки должны быть надежно упакованы для транспортировки.

2. Процесс возврата

Отправьте письменный запрос по электронной почте support@superbox.lt, указав информацию о заказе и банковский счет для возврата средств. Мы вернем деньги только после получения товара и проверки того, что возвращенные коробки соответствуют указанным условиям.

3. Некачественные коробки (заводской брак)

Если полученная упаковка оказалась некачественной по нашей вине, она бесплатно заменяется или производится возврат денег. SUPERBOX не несет ответственности за повреждения упаковки, возникшие из-за ненадлежащих условий хранения (например, воздействия влаги). В таком случае отправьте запрос с фотографиями коробок и описанием дефектов на электронную почту support@superbox.lt.

Подробные правила, условия и форму возврата вы найдете на нашей странице Условия возврата.

У вас есть физический магазин в Вильнюсе?

Нет, физического магазина SUPERBOX в Вильнюсе у нас нет, однако заказанные коробки доставляются в Вильнюс всего за 1–2 рабочих дня. Мы оперативно доставим товары прямо по указанному адресу.

Наш физический магазин и основной склад расположены в Каунасе по адресу: Raudondvario pl. 150. Здесь вы можете вживую посмотреть на картонные коробки, получить бесплатную консультацию наших специалистов и приобрести необходимую упаковку в количестве от 1 шт.

Все товары, остатки которых вы видите в нашем интернет-магазине, есть в наличии на месте, поэтому мы очень быстро собираем онлайн-заказы и можем сразу выдать их при получении в нашем магазине в Каунасе.

Отправляете ли вы товары в почтоматы?

Нет, мы не отправляем заказы в почтоматы. Большинство наших упаковочных товаров являются крупногабаритными (например, развёртки коробок из гофрокартона) или имеют нестандартные размеры, поэтому посылки попросту не помещаются в стандартные ячейки почтоматов. Чтобы гарантировать сохранность и безопасность доставки, SUPERBOX доставляет все заказы курьером прямо по указанному вами адресу.

Имеют ли юридические лица право на возврат в течение 14 дней?

Нет. Предусмотренное законом 14-дневное право на отказ от договора купли-продажи, заключенного на расстоянии, распространяется только на потребителей (физических лиц). Это право не применяется к юридическим лицам, поэтому компании или другие организации не могут ссылаться на него при возврате товаров надлежащего качества.

Если покупка была совершена юридическим лицом, по вопросу возможности возврата товара можно связаться с SUPERBOX по электронной почте. Каждый запрос оценивается индивидуально с учетом характера заказанных товаров, их состояния и других обстоятельств конкретного заказа.

Могу ли я вернуть упаковку, изготовленную по индивидуальному заказу?

Нет. Право на отказ от договора купли-продажи, заключенного на расстоянии, не распространяется на товары, изготовленные по вашим индивидуальным указаниям или явно адаптированные под ваши потребности.

Это также включает упаковку, размеры, конструкция, печать, материалы или другие параметры которой были выбраны по вашему желанию или сконфигурированы с помощью конфигуратора SUPERBOX. Это исключение предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

Могу ли я вернуть только часть заказа?

Да. Отказываясь от договора купли-продажи, заключенного на расстоянии, вы можете вернуть не только весь заказ, но и его часть. В заявлении укажите код возвращаемого товара и его количество.

Обратите внимание, что возвращаемая стандартная упаковка должна быть в том же состоянии, в каком была доставлена. Если вы возвращаете коробки, они должны быть в неразобранном из плоских разверток виде. Собранная или иным образом использованная упаковка может считаться частично или полностью утратившей свою коммерческую ценность, поэтому возвращаемая сумма может быть соответственно уменьшена или не возвращена, как предусмотрено законодательством.

Могу ли я вернуть стандартные складские товары?

Да. Если вы являетесь физическим лицом и соблюдаете условия возврата и установленные законодательством сроки, вы можете отказаться от договора купли-продажи, заключенного на расстоянии, и вернуть стандартные складские товары, приобретенные в интернет-магазине SUPERBOX.

При отказе от договора купли-продажи, заключенного на расстоянии, указывать причину возврата товара не требуется. Если вы отказываетесь от договора в отношении товара надлежащего качества, расходы по его возврату оплачиваете вы, если заранее не было оговорено иное. Если возвращается некачественный или неправильно доставленный товар, расходы по возврату покрывает продавец.

Обратите внимание, что это право не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно адаптированные под ваши потребности.

Как подать заявление на возврат товаров, купленных в интернет-магазине SUPERBOX?

Проще всего сделать это, заполнив электронную форму возврата товаров в Учетной записи пользователя на веб-сайте SUPERBOX. Вы также можете подать заявление в иной письменной форме.

В заявлении укажите:

  • имя и фамилию;
  • адрес электронной почты;
  • номер заказа;
  • код возвращаемого товара;
  • возвращаемое количество.